关于漏单/误单/退货
一、漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、或按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
友情提示：您的订单网上订购完成，没有通过我们确认受理时，请您与我们联系，我们将及时解决。
二、误单
不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。
解决方案：将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送。
三、退货
如果我们的产品出现质量问题或在配送过程中出现损坏，我们将进行换货或者退货，如果对您利益造成损失，我们将进行必要的协商处理。
配送说明
蛋糕秀鲜花商城在全国各大城市都有配送门店，您只需要一个电话，即可享受我们的服务。
一、异地配送
蛋糕秀鲜花商城在全国各大中城市都有门店，统一的配送网络，同时为您服务。无论您在那里只要您拨打400-8797-997或者网上订购，我们就可以传递您幸福。
二、配送费用
请您在提交订单时，注明详细地址，方便我们安排最近的门店为您服务。
1、市区配送：免费配送
2、郊区配送：按照距离远近适当收取相应配送费用
三、订购遇忙
由于信息沟通问题以及其它一些不可抗拒因素，包括节假日繁忙等众多原因，由于门店比较繁忙，因此我们不能满足您指定时间配送的特殊要求，如有不便，尽请谅解！
友情提示：为的保证我们为您服务的质量，请尽量提前订购产品，以方便为您准备最好的材料，并时刻与我们保持联系，将爱心准时送达。

1、天气恶劣或重大节日期间造成配送延迟
2、订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送到的订单
3.、由于时间或地域原因无法制作的蛋糕，,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换蛋糕材料的订单.
4、如蛋糕已经送出，但因收货人自身原因不愿意签收的订单；或者因订货人提供收货人电话号码有误，地址不详细的，且订货人也无法再次提供正确签收信息的。
5、主材料相符，由于当地行情及季节原因更换时令水果的。
6、收货人收到蛋糕后随意丢弃或损坏，视为无效投诉。

7、现场收款订单，客户需要验收货品，若收到的与网上不符，可以当场拒收，一旦签收付款后默认为满意，事后不再接受投诉处理。

8、在配送前12小时更改订单信息的订单，不接受投诉处理。

9、在签收24小时后投诉的，视为无效投诉。

10、送货时间选择错误的，例：14点后下单，选择配送时间为14-16点的。视为无效投诉